5.1管理承诺
公司总经理通过下列方式对建立和保持质量管理体系的有效性做出承诺。
1）通过各种有效途径（各种会议、局域网传递等各种方式）向公司传达满足顾客和法律、法规的要求的重要性；持续提高员工的质量意识。
2）明确相关职能的职责和权限，以期达到各负其责、全员参与的目的。
3）依据公司宗旨和发展规划，组织制定、批准公司质量方针和质量目标。并将公司质量目标分解到各相关职能部门和层次。
4）任命管理者代表，并赋予其在体系中有相当的权限，确保质量目标的实现。
5）定期组织对公司质量管理体系的适用性、充分性及有效性的管理评审。
6）采取有效的措施为质量管理体系提供必要的资源（包括人力、物力、培训），确保公司质量方针的实现和目标的完成。
5.2以顾客为关注焦点
公司的成功取决于充分地理解、满足并争取超越顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望。公司建立的质量管理体系通过以下过程关注顾客：
1）确定顾客的需求；
2）对顾客反馈信息给予及时有效的答复；
3）保证与顾客的沟通；
4）持续开展对顾客的培训。
5.3质量方针
质量方针是公司经营方针的重要组成部分，是公司质量工作的宗旨，是高层管理者对满足顾客要求和持续改进的承诺。它应与公司总体经营宗旨相适应、相协调。
1）质量方针由总经理制定，签批后发布、实施。
2）质量方针应为制订和评审质量目标提供框架，公司应以此为基础制定并评审质量目标。
3）管理者代表有责任保证使质量方针在公司所有层面上得以理解、实施、维护、发展。
4）为了确保公司质量方针的持续适宜性，公司将定期对质量方针的适宜性和有效性进行评审，以确定是否对其实施修改。
5.4质量目标
公司依据质量方针制定和发布可测评的、有挑战性的、经过努力可以实现的质量目标。公司通过采取有效措施，使质量目标从上到下、在相关的职能部门和层面上被逐级分解到每个部门、每位员工。公司制定了员工岗位职责说明书，使每位员工充分了解各自的工作范围，以便更有效、更积极地开展工作，确保公司的质量目标最终得以实现。
公司对质量目标的实现情况进行定期评审，以确定是否有必要对其进行修改或采取必要的改进措施，确保公司质量目标的持续适宜性并得到实现。
5.5质量管理体系策划
为达到确定的质量目标，总经理通过质量管理者代表，确保组织对质量管理体系进行全面的策划。策划包括了质量管理体系总要求的各个方面，并形成了完整的、有效的体系文件。在已有的质量管理体系中，对体系的任何变更都将在受控的条件下进行，确保变更过程中质量管理体系的完整性。
5.5.1 策划的时机
公司在下列情况下需进行质量策划：
a.按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；
b.公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时；
c.公司的资源配置、市场情况发生重大变化；
d.现有体系文件未能涵盖特殊事项；
5.5.2策划的内容
a. 识别为实现质量目标所需资源配置、需建立的管理、资源提供、产品实现及监视与测量有关的过程及各过程过程间的接口和职责分配；
b.为实现对上述过程进行管理所应形成的文件和记录。
5.5.3质量管理体系策划的结果及最终的输出
策划的结果是体系建立或改版计划，该计划的输出是新建或更新的体系文件。新形成的文件应与已有的体系文件、质量方针、目标相符合，并与产品实现过程及其它相关策划的结果协调一致。
5.5.4质量管理体系策划结果的实现、监督检查
各部门应按照质量管理体系策划规定的内容、进度、要求形成相应的体系文件，并将进展情况、存在的问题等及时反馈给管理者代表。管理者代表定期对体系文件的编制过程进行检查和验证，协调相应的资源，并及时将实施情况上报给总经理。
5.6职责和权限
5.6.1总经理或其代理人

• 领导策划和建立公司的质量管理体系
• 构架组织机构和确定各部门主要职责和权限，建立有效的内部沟通
• 负责传达满足顾客和法律法规的重要性
• 制定并批准公司质量方针和目标
• 任免高级管理职务和质量管理者代表
• 定期主持管理评审，审阅和批准管理评审报告
• 批准质量手册
• 保证质量管理体系中各种资源的供给
• 管理公司全面的运行
• 组织策划并确定产品实现过程，确保满足顾客要求

5.6.2管理者代表

• 协助总经理建立、维护和发展公司质量管理体系
• 批准公司程序文件和管理规定
• 确保企业内部不断提高满足顾客要求的质量意识
• 主持内审，向总经理报告质量管理体系的运行情况
• 协助总经理组织管理评审
• 策划和质量相关的培训
• 质量管理体系有关事宜的对外联络

5.6.3人力资源部根据总经理确定的组织架构及部门职责将其形成了文件并在批准后实施。与质量相关的职责和权限见《职能分配表》。人力资源部还组织各部门对各岗位的职责进行了确定并形成了文件。
5.7内部沟通
公司将通过发布文件、演示、会议、培训、电子邮件、办公自动化系统、文件服务器进行上下级之间、各部门之间的内部沟通，确保质量体系的各个过程的、各个层面的信息得以有效而充分的沟通。
公司所有员工应该充分利用办公自动化系统，以提高效率、降低消耗。每天应查看和工作相关的电子邮件，并尽快对必要的电子邮件进行回复，提高信息流通效率。
5.8管理评审
管理评审是质量管理重要一环，是评价质量管理体系和公司业绩的重要方法。公司制定了《管理评审控制程序》，对管理评审的主持与组织、频次、计划拟定、评审输入、实施、输出、评审报告和记录做出了详细规定，确保评审的有效进行。
1）总经理或其代理人主持管理评审并负责审批管理评审报告，每年最少一次，评审体系的适宜性、充分性和有效性。包括质量方针和质量目标，质量体系改进的机会和变更需求。
2）管理评审的输入包括：新的、修订的法规要求；内部和外部的质量审核；顾客投诉和顾客满意度的分析；业绩、质量、生产数据的统计分析；质量目标的完成、组织机构和人力资源的供给；纠正预防措施的执行和效率；上次评审需改进项目的跟踪报告；体系发生适当的变更时对质量管理体系的影响；对公司的各种改进的建议等。
3）管理评审的输出包括对质量管理体系诸过程、和顾客有关的产品、资源需求的有效改进提出建议和措施。管理者代表负责各项改进措施的落实和验证。
4）管理者代表负责组织拟定管理评审计划和具体设施过程，并且将管理评审结果加以整理，形成管理评审报告。
5）管理评审的相关记录应予以保存。

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